Chính sách này hướng dẫn khách hàng kiểm tra kiện hàng, bao bì, thông tin và tình trạng sản phẩm để có căn cứ xử lý khi phát hiện giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm.

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng và đơn hàng trực tuyến do Lens Xoắn cung cấp qua website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

Việc kiểm hàng không làm thay đổi điều kiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền. Các yêu cầu sau kiểm hàng được xem xét theo Chính sách bảo hành và đổi trả của Lens Xoắn.

II. Kiểm tra khi mua trực tiếp tại cửa hàng

• Khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, màu sắc, phân loại, thông số, số lượng, hạn sử dụng và tình trạng bao bì trước khi rời cửa hàng.
• Khách hàng kiểm tra bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng thông tin và không có dấu hiệu rò rỉ, nứt vỡ, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng dễ nhận biết.
• Nếu cần mở hộp hoặc niêm phong để kiểm tra, khách hàng thực hiện với sự hỗ trợ và chứng kiến của nhân viên, đồng thời tuân thủ hướng dẫn kiểm tra sản phẩm.
• Sai sót hoặc hư hỏng nhìn thấy được cần được thông báo ngay cho nhân viên để xử lý trước khi khách hàng nhận sản phẩm.

III. Kiểm tra đơn hàng trực tuyến

Ngay khi nhận kiện hàng, khách hàng cần thực hiện các bước sau trước khi sử dụng sản phẩm:

1. Kiểm tra tên người nhận, mã vận đơn, số lượng kiện và tình trạng bên ngoài của bao bì.
2. Quay video liên tục, rõ nét toàn bộ 6 mặt kiện hàng, thể hiện mã vận đơn và tình trạng niêm phong trước khi mở.
3. Tiếp tục quay liên tục toàn bộ quá trình mở kiện, lấy từng sản phẩm ra và đối chiếu tên sản phẩm, màu sắc, phân loại, thông số, số lượng, hạn sử dụng cùng tình trạng bao bì.
4. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, vỡ, rò rỉ, móp méo hoặc dấu hiệu bất thường, giữ nguyên sản phẩm, bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm; không tiếp tục sử dụng sản phẩm.
5. Liên hệ Lens Xoắn trong thời hạn quy định và gửi video cùng thông tin đơn hàng để được kiểm tra.

IV. Kiểm tra khi mở bao bì hoặc niêm phong sản phẩm

• Trước khi mở, kiểm tra đúng mẫu, màu, phân loại, thông số, hạn sử dụng và tình trạng bao bì hoặc vật chứa sản phẩm.
• Quay video liên tục, rõ nét quá trình mở bao bì hoặc niêm phong. Video cần thể hiện tình trạng sản phẩm từ thời điểm còn nguyên niêm phong đến khi phát hiện lỗi.
• Nếu sản phẩm bị rách, xước, biến dạng, thiếu hoặc có dấu hiệu bất thường ngay khi mở, dừng sử dụng và giữ lại toàn bộ sản phẩm, vật chứa cùng bao bì liên quan.
• Không tự sửa, thay đổi hiện trạng, làm sạch quá mức hoặc tiếp tục sử dụng sản phẩm đang có dấu hiệu lỗi trước khi Lens Xoắn hướng dẫn.

V. Yêu cầu đối với video kiểm hàng

• Video phải quay liên tục từ trước khi mở kiện hoặc mở bao bì, niêm phong đến khi hoàn tất kiểm tra; hình ảnh đủ sáng, rõ nét và không che khuất sản phẩm.
• Video phải thể hiện được mã vận đơn đối với đơn trực tuyến, tình trạng bao bì, tem niêm phong, số lượng hàng hóa và lỗi cần phản ánh.
• Video không được cắt ghép, chỉnh sửa, tua bỏ phần mở kiện hoặc mở bao bì, niêm phong. Video bị gián đoạn, không thể hiện đầy đủ quá trình hoặc không xác định được sản phẩm có thể không đủ căn cứ để giải quyết yêu cầu.
• Video mở kiện và video mở bao bì, niêm phong là bằng chứng đối với yêu cầu liên quan đến giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi phát hiện khi mở sản phẩm, trừ khi Lens Xoắn có đủ căn cứ khác để xác minh.

VI. Thời hạn và cách gửi phản ánh

• Khách hàng gửi phản ánh trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời hạn bảo hành riêng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm sale được thực hiện theo Chính sách bảo hành và đổi trả.
• Thông tin cần cung cấp gồm họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh và video kiểm hàng hoặc mở bao bì, niêm phong liên quan.
• Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, Facebook, Instagram hoặc Zalo trong thời gian hỗ trợ từ 8h30 đến 22h00 hằng ngày.
• Lens Xoắn xác nhận tiếp nhận trong tối đa 2 ngày làm việc và xử lý thông thường trong tối đa 7 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, thời hạn xử lý không quá 30 ngày và Lens Xoắn sẽ thông báo cho khách hàng.

VII. Lưu ý khi nhận hàng

• Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị mở, rách, ướt, móp nặng hoặc sai thông tin người nhận, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh, video và liên hệ Lens Xoắn ngay.
• Không tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận và hướng dẫn tiếp nhận của Lens Xoắn.
• Đối với hư hỏng do đơn vị vận chuyển, Lens Xoắn sẽ hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin và thực hiện khiếu nại để xem xét bồi thường.

VIII. Thông tin liên hệ

Lens Xoắn

Hotline: 0397 223 334

Email: lensxoansince2013@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: 8h30 - 22h00 hằng ngày.