Lens Xoắn hiện áp dụng thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng. Đơn hàng được xử lý giao sau khi Lens Xoắn kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán.

I. Phương thức thanh toán

Khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng và phí vận chuyển bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản dưới đây:

Nội dung chuyển khoản đề nghị ghi: Họ tên khách hàng + số điện thoại + mã đơn hàng hoặc tên tài khoản Facebook/Instagram dùng để đặt hàng.

Lens Xoắn không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) và không nhận thanh toán qua ví MoMo. Khách hàng chỉ chuyển tiền theo thông tin tài khoản được công bố trong chính sách này hoặc được nhân viên Lens Xoắn xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

II. Quy trình xác nhận thanh toán

1. Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên Lens Xoắn liên hệ kiểm tra sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển và tổng số tiền cần thanh toán.
2. Khách hàng chuyển khoản đúng số tiền và nội dung được hướng dẫn, sau đó gửi thông tin hoặc ảnh xác nhận giao dịch cho Lens Xoắn khi được yêu cầu.
3. Lens Xoắn kiểm tra giao dịch. Đơn hàng chỉ được xác nhận thanh toán thành công khi tiền đã được ghi có đầy đủ vào tài khoản nhận tiền.
4. Sau khi xác nhận thanh toán, Lens Xoắn tiến hành chuẩn bị và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng được tính theo Chính sách vận chuyển.
5. Nếu khách hàng thanh toán ngay trong quá trình đặt hàng, nhân viên vẫn kiểm tra lại giao dịch và thông tin đơn trước khi giao hàng.

III. Tổng số tiền thanh toán

• Giá hàng hóa niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo thông tin Lens Xoắn công bố.
• Phí vận chuyển và chi phí khác, nếu có, được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng chịu phí chuyển khoản hoặc phí dịch vụ do ngân hàng của khách hàng thu, nếu có.
• Lens Xoắn không yêu cầu khách hàng trả thêm tiền hàng cho nhân viên giao hàng do đơn hàng đã được thanh toán trước.

IV. Xử lý giao dịch sai, thiếu hoặc chưa xác định

• Nếu khách hàng chuyển thiếu tiền, Lens Xoắn sẽ thông báo khoản còn thiếu. Đơn hàng được xử lý sau khi Lens Xoắn nhận đủ thanh toán, trừ khi các bên có thỏa thuận khác.
• Nếu chuyển thừa, chuyển trùng hoặc chuyển nhầm, khách hàng cần liên hệ và cung cấp chứng từ giao dịch. Lens Xoắn sẽ đối chiếu và thống nhất phương án cấn trừ hoặc hoàn lại khoản chênh lệch.
• Nếu nội dung chuyển khoản thiếu hoặc sai khiến Lens Xoắn chưa xác định được đơn hàng, khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại, thời gian, số tiền và mã giao dịch để được kiểm tra.
• Nếu giao dịch hiển thị thành công phía khách hàng nhưng Lens Xoắn chưa nhận được tiền, đơn hàng chưa được coi là đã thanh toán. Hai bên phối hợp kiểm tra với ngân hàng; Lens Xoắn xử lý đơn sau khi khoản tiền được ghi có hoặc có xác nhận phù hợp từ ngân hàng.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản nhận tiền khi yêu cầu hoàn tiền. Lens Xoắn không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc thất thoát do khách hàng cung cấp sai thông tin.

V. An toàn thanh toán

• Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho Lens Xoắn hay nhân viên giao hàng.
• Lens Xoắn không yêu cầu khách hàng truy cập đường dẫn lạ, cài ứng dụng không rõ nguồn gốc hoặc chuyển tiền vào tài khoản khác khi chưa xác minh qua kênh chính thức.
• Khi phát hiện yêu cầu thanh toán đáng ngờ, khách hàng cần tạm dừng giao dịch và liên hệ Lens Xoắn qua hotline để kiểm tra.

VI. Hủy đơn và hoàn tiền

Việc hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách bảo hành và đổi trả của Lens Xoắn. Thời hạn hoàn tiền tối đa 30 ngày kể từ ngày Lens Xoắn xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và đã nhận lại hàng, nếu trường hợp đó yêu cầu thu hồi hàng.

Tiền hoàn được chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc trả bằng tiền mặt tại cửa hàng theo phương án đã được Lens Xoắn xác nhận với khách hàng.

VII. Chứng từ bán hàng

Lens Xoắn hiện cung cấp hóa đơn bán lẻ theo yêu cầu và chưa phát hành hóa đơn giá trị gia tăng. Khách hàng cần thông báo nhu cầu nhận hóa đơn bán lẻ khi đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

VIII. Thông tin liên hệ

Lens Xoắn

Hotline: 0397 223 334

Email: lensxoansince2013@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: 8h30 - 22h00 hằng ngày.