Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa do Cửa hàng Lens Xoắn cung cấp qua website lensxoan.vn, cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức. Nội dung quy định việc tiếp nhận và giao đơn hàng, bảo hành, đổi trả, chi phí liên quan và hoàn tiền.

I. Phạm vi giao hàng

Lens Xoắn nhận giao hàng đến các tỉnh, thành phố trong lãnh thổ Việt Nam. Khả năng giao đến một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ hạn chế tiếp cận phụ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Nếu địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc cần điều kiện giao nhận riêng, Lens Xoắn sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý trước khi gửi hàng.

II. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

1. Sau khi khách hàng đặt hàng trên website hoặc kênh bán hàng chính thức, nhân viên Lens Xoắn liên hệ để kiểm tra sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, phí vận chuyển và thông tin thanh toán.
2. Đơn hàng được xác nhận để giao sau khi Lens Xoắn nhận đủ khoản thanh toán theo hướng dẫn. Lens Xoắn hiện không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD).
3. Nếu khách hàng đã thanh toán ngay khi đặt hàng, nhân viên sẽ kiểm tra giao dịch, xác nhận lại đơn và tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
4. Thời gian làm việc và xử lý đơn hàng: từ 8h30 đến 22h00 hằng ngày. Đơn hàng hoặc khoản thanh toán phát sinh ngoài khung giờ này có thể được xử lý vào ca làm việc tiếp theo.

III. Phí và thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Lens Xoắn xác nhận đã nhận đủ thanh toán và đơn hàng sẵn sàng để bàn giao. Các mốc dưới đây là thời gian dự kiến, không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc thời gian phát sinh do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

Phí vận chuyển thông thường khoảng 30.000 đồng cho mỗi đơn hàng. Phí thực tế có thể thay đổi theo địa chỉ, khối lượng, kích thước kiện hàng, loại dịch vụ và biểu phí của đơn vị vận chuyển. Lens Xoắn sẽ thông báo phí cùng các chi phí liên quan trước khi khách hàng xác nhận đơn.

Lens Xoắn hiện không áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển mặc định. Nếu có ưu đãi vận chuyển trong từng chương trình cụ thể, điều kiện áp dụng sẽ được công bố riêng tại thời điểm diễn ra chương trình.

IV. Đơn vị vận chuyển

Tùy địa chỉ, loại dịch vụ và tình trạng vận hành, Lens Xoắn có thể sử dụng GHN, Shopee Express, Viettel Post, AhaMove hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển do Lens Xoắn sắp xếp hoặc được thống nhất với khách hàng nhằm phù hợp với địa chỉ nhận hàng, thời gian mong muốn và mức phí tại thời điểm gửi.

V. Giao nhận hàng hóa

• Đơn vị vận chuyển có thể gọi điện trước khi giao. Khách hàng cần cung cấp số điện thoại chính xác và chú ý liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng.
• Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện và thông tin người nhận trước khi nhận. Việc mở kiện, kiểm hàng và phản ánh sản phẩm thực hiện theo Chính sách kiểm hàng và các quy định về bảo hành, đổi trả và hoàn tiền tại chính sách này.
• Đối với đơn số lượng lớn, hàng cồng kềnh hoặc có yêu cầu giao nhận đặc biệt, Lens Xoắn sẽ trao đổi riêng về phí, thời gian và phương án giao hàng.
• Lens Xoắn không yêu cầu khách hàng thanh toán tiền hàng cho nhân viên giao hàng vì không áp dụng COD. Khách hàng cần cảnh giác và liên hệ Lens Xoắn nếu nhận được yêu cầu thanh toán không đúng thỏa thuận.

VI. Chậm giao, gián đoạn hoặc không giao được hàng

• Thời gian thực tế có thể kéo dài do hết hàng cần chờ bổ sung, bảo trì hệ thống, sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng, khách hàng không nghe máy, đơn vị vận chuyển quá tải, thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Khi phát hiện nguy cơ chậm giao hoặc gián đoạn, Lens Xoắn sẽ liên hệ thông báo và phối hợp với khách hàng để tiếp tục giao, thay đổi thời gian, cập nhật địa chỉ hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp.
• Nếu giao hàng không thành công do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, khách hàng từ chối nhận hoặc không thể liên hệ sau các lần giao hợp lý, đơn hàng có thể được hoàn về Lens Xoắn. Chi phí giao lại hoặc hoàn hàng phát sinh do nguyên nhân từ khách hàng do khách hàng chịu.
• Nếu đơn hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Lens Xoắn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

VII. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần liên hệ Lens Xoắn sớm nhất nếu muốn thay đổi tên, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng. Việc thay đổi chỉ được chấp nhận khi đơn hàng chưa được bàn giao hoặc khi đơn vị vận chuyển đồng ý điều chỉnh. Phí và thời gian phát sinh do thay đổi địa chỉ sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận.

VIII. Phạm vi áp dụng đối với bảo hành đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa do Cửa hàng Lens Xoắn bán tại website lensxoan.vn, cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức của Lens Xoắn.

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm. Đối với đơn hàng trực tuyến, video mở kiện và video mở bao bì hoặc niêm phong sản phẩm là căn cứ để Lens Xoắn kiểm tra, xác minh yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

IX. Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

• Sản phẩm thông thường, nguyên giá: 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, áp dụng đối với lỗi được xác định do nhà sản xuất.
• Sản phẩm sale: 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng, áp dụng đối với lỗi được xác định do nhà sản xuất, trừ sản phẩm thuộc trường hợp không bảo hành được công bố tại thời điểm bán.

2. Trường hợp được xem xét bảo hành

• Sản phẩm có lỗi về hình thức, kết cấu, bao bì hoặc không thể sử dụng bình thường dù khách hàng đã thực hiện đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Lỗi do nhà sản xuất được phát hiện khi sản phẩm còn nguyên niêm phong hoặc ngay trong quá trình mở sản phẩm và có bằng chứng phù hợp.
• Các lỗi khác được Lens Xoắn hoặc nhà sản xuất xác nhận sau khi kiểm tra sản phẩm và bằng chứng do khách hàng cung cấp.

3. Trường hợp không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá trên 20%, flash sale, quà tặng kèm hoặc sản phẩm được thông báo không bảo hành tại thời điểm bán.
• Nhóm sản phẩm được thông báo không áp dụng bảo hành tại trang sản phẩm hoặc tại thời điểm bán, trừ trường hợp giao sai hoặc sản phẩm có lỗi được Lens Xoắn xác nhận.
• Hư hỏng hoặc bất thường phát sinh do sử dụng, vệ sinh, bảo quản không đúng hướng dẫn; sử dụng sai thông số hoặc để sản phẩm tiếp xúc với chất, vật thể không phù hợp.
• Sản phẩm bị hư hỏng sau khi đã mở bao bì hoặc niêm phong mà không có video thể hiện tình trạng lỗi ngay trong quá trình mở sản phẩm.
• Khách hàng không sử dụng sản phẩm kèm theo hoặc phương pháp bảo quản phù hợp theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Khách hàng đổi ý do màu sắc, kích thước, kiểu dáng hoặc hiệu ứng không phù hợp với nhu cầu nhưng sản phẩm đúng mẫu, đúng thông số đã đặt và không có lỗi.

X. Chính sách đổi trả

1. Thời hạn và số lần đổi trả

• Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Mỗi sản phẩm hoặc đơn hàng đủ điều kiện được đổi trả tối đa 1 lần.

2. Điều kiện tiếp nhận

• Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ chứng minh sản phẩm được mua từ Lens Xoắn.
• Có video quay liên tục, rõ nét 6 mặt kiện hàng và toàn bộ quá trình mở kiện. Đối với lỗi phát hiện khi mở sản phẩm, khách hàng cần có video quay liên tục quá trình mở bao bì hoặc niêm phong.
• Video không bị cắt ghép, chỉnh sửa và thể hiện được mã vận đơn, tình trạng bao bì, sản phẩm cùng lỗi cần phản ánh.
• Sản phẩm, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm còn đầy đủ theo yêu cầu thu hồi của Lens Xoắn, trừ phần bị ảnh hưởng trực tiếp bởi lỗi cần xác minh.

3. Trường hợp được đổi trả hoặc đổi mới

• Lens Xoắn giao sai sản phẩm, sai màu, sai phân loại hoặc sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện và chưa mở niêm phong, trừ trường hợp chỉ có thể phát hiện sai sót sau khi mở bao bì ngoài.
• Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi đóng gói của Lens Xoắn.
• Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành tại Mục IX của chính sách này.
• Trường hợp khác được Lens Xoắn xác nhận đủ điều kiện sau khi kiểm tra thông tin, hình ảnh, video và sản phẩm thực tế nếu cần.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Yêu cầu được gửi sau thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc khách hàng không gửi lại hàng theo hướng dẫn trong thời hạn đã được thông báo.
• Khách hàng muốn đổi sang mẫu khác dù Lens Xoắn đã giao đúng sản phẩm, màu sắc, phân loại, thông số và số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc xử lý không đúng hướng dẫn.
• Không có video mở kiện hoặc video mở bao bì, niêm phong đáp ứng yêu cầu tại khoản 2 Mục X, trừ khi Lens Xoắn có đủ căn cứ khác để xác minh lỗi.
• Nhóm sản phẩm được thông báo không áp dụng đổi trả và sản phẩm khuyến mại, trừ trường hợp giao sai hoặc sản phẩm có lỗi được Lens Xoắn xác nhận.
• Hàng hóa hư hỏng hoàn toàn do đơn vị vận chuyển; Lens Xoắn sẽ hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin và thực hiện khiếu nại với đơn vị vận chuyển để xem xét bồi thường.

XI. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Lens Xoắn, Lens Xoắn chịu chi phí thu hồi và gửi sản phẩm thay thế.
• Nếu lỗi thuộc về khách hàng hoặc yêu cầu phát sinh từ lựa chọn của khách hàng, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển liên quan nếu Lens Xoắn đồng ý hỗ trợ đổi.
• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, Lens Xoắn chịu chi phí đổi mới sản phẩm; khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi và nhận hàng đổi, trừ khi Lens Xoắn có thông báo hỗ trợ khác.

XII. Phương thức xử lý và hoàn tiền

1. Lens Xoắn ưu tiên đổi mới đúng sản phẩm cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện.
2. Nếu sản phẩm thay thế không còn trong kho, hoặc trường hợp giao sai, hàng hư hỏng hay lỗi sản phẩm được xác nhận và các bên thống nhất hoàn tiền, Lens Xoắn hoàn lại 100% khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận hoàn tiền.
3. Tiền hoàn được trả bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp. Lens Xoắn không chịu trách nhiệm đối với thông tin tài khoản sai do khách hàng cung cấp.
4. Thời hạn hoàn tiền tối đa 30 ngày kể từ ngày Lens Xoắn xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và đã nhận lại hàng, nếu trường hợp đó yêu cầu thu hồi hàng.
5. Phí vận chuyển ban đầu và các chi phí phát sinh chỉ được hoàn lại khi lỗi thuộc về Lens Xoắn hoặc theo thỏa thuận cụ thể được Lens Xoắn xác nhận với khách hàng.

XIII. Quy trình gửi yêu cầu

1. Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline, Facebook, Instagram hoặc Zalo trong thời hạn áp dụng.
2. Cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh và video mở kiện hoặc mở bao bì, niêm phong liên quan.
3. Lens Xoắn xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong tối đa 2 ngày làm việc.
4. Thời hạn xử lý thông thường tối đa 7 ngày làm việc. Với trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, Lens Xoắn sẽ thông báo cho khách hàng và thời hạn xử lý không quá 30 ngày.
5. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được nhân viên Chăm sóc khách hàng hướng dẫn. Không tự ý gửi hàng khi chưa có xác nhận tiếp nhận của Lens Xoắn.

XIV. Thông tin liên hệ

CỬA HÀNG LENS XOẮN

Địa chỉ: Số 63, phố Đặng Văn Ngữ, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội.

Hotline: 0397 223 334

Email: lensxoansince2013@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: 8h30 - 22h00 hằng ngày.