Lens Xoắn hướng dẫn khách hàng các bước lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và kiểm tra hàng khi mua sắm tại website https://lensxoan.vn.

1. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

• Tìm sản phẩm bằng thanh tìm kiếm hoặc duyệt theo danh mục, bộ sưu tập trên website.
• Mở trang chi tiết để kiểm tra tên sản phẩm, màu sắc, phân loại, thông số, thời hạn sử dụng, quy cách bán, giá bán và tình trạng còn hàng.
• Nếu chưa chắc chắn về phân loại, thông số hoặc cách sử dụng, khách hàng nên liên hệ Lens Xoắn để được nhân viên tư vấn trước khi đặt hàng.

2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

1. Chọn đúng màu sắc, phân loại, thông số và số lượng cần mua.
2. Chọn “Thêm vào giỏ hàng”. Nếu mua nhiều sản phẩm, tiếp tục lựa chọn và thêm từng sản phẩm vào giỏ.
3. Mở Giỏ hàng để kiểm tra lại sản phẩm, phân loại, thông số, số lượng, đơn giá và tổng giá trị đơn hàng, sau đó chọn “Thanh toán”.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đã chọn trước khi xác nhận. Lens Xoắn có thể liên hệ để tư vấn, làm rõ hoặc xác nhận lại thông số sản phẩm khi cần thiết.

3. Đăng nhập hoặc đặt hàng không cần tài khoản

• Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản đã đăng ký để theo dõi thông tin đơn hàng; hoặc
• Đặt hàng không cần tài khoản bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.

Việc đăng ký tài khoản không phải điều kiện bắt buộc để đặt hàng.

4. Cung cấp thông tin nhận hàng

Khách hàng nhập chính xác họ tên người nhận, số điện thoại, email nếu có, địa chỉ nhận hàng và ghi chú cần thiết. Lens Xoắn không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc giao không thành công do thông tin do khách hàng cung cấp bị thiếu hoặc không chính xác.

5. Kiểm tra giá và phí vận chuyển

• Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Phí vận chuyển và chi phí khác, nếu có, được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Phí vận chuyển thông thường là 30.000 đồng; mức phí thực tế có thể thay đổi theo địa chỉ, kích thước hoặc khối lượng kiện hàng, phương thức giao và đơn vị vận chuyển.
• Nếu giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, Lens Xoắn sẽ liên hệ để thông báo và thỏa thuận lại trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

6. Thanh toán và xác nhận đơn hàng

Lens Xoắn áp dụng hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng; không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) và không nhận thanh toán qua MoMo.

• Ngân hàng: Vietcombank.
• Số tài khoản: 0991 000 024 057.
• Chủ tài khoản: BÙI KIM PHƯƠNG.
• Nội dung chuyển khoản: số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng.

Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận thông tin thanh toán và giao hàng. Nếu khách hàng đã chuyển khoản ngay trên luồng đặt hàng, Lens Xoắn sẽ kiểm tra, xác nhận khoản thanh toán rồi tiến hành giao hàng.

Khách hàng chỉ chuyển tiền theo thông tin do Lens Xoắn công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức và lưu chứng từ giao dịch để đối chiếu khi cần.

7. Giao hàng

• Phạm vi giao hàng: trong lãnh thổ Việt Nam.
• Thời gian dự kiến tại Hà Nội: 1–2 ngày; các tỉnh, thành phố khác: 2–4 ngày, tính từ khi Lens Xoắn xác nhận đã nhận thanh toán.
• Đơn hàng có thể được giao qua GHN, Shopee Express, Viettel Post, AhaMove hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.
• Thời gian giao hàng có thể thay đổi do khu vực, điều kiện vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát. Lens Xoắn sẽ liên hệ để thông báo và phối hợp xử lý.

8. Kiểm tra hàng khi nhận

1. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, thông tin người nhận và mã vận đơn.
2. Quay video liên tục, rõ nét toàn bộ 6 mặt kiện hàng và toàn bộ quá trình mở kiện.
3. Đối chiếu tên sản phẩm, màu sắc, phân loại, thông số, số lượng, hạn sử dụng và tình trạng bao bì.
4. Khi mở bao bì hoặc niêm phong để kiểm tra, tiếp tục quay video liên tục toàn bộ quá trình mở sản phẩm.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm, khách hàng giữ nguyên sản phẩm và bao bì, ngừng sử dụng và liên hệ Lens Xoắn trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Video kiểm hàng hoặc mở bao bì, niêm phong là căn cứ để xem xét yêu cầu, trừ khi Lens Xoắn có đủ căn cứ khác để xác minh.

9. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng cần liên hệ Lens Xoắn sớm nhất có thể nếu muốn thay đổi hoặc hủy đơn. Yêu cầu chỉ được xem xét trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp đơn đã được bàn giao, việc xử lý thực hiện theo tình trạng thực tế và các chính sách có liên quan của Lens Xoắn.

10. Hỗ trợ khách hàng

Bộ phận Chăm sóc khách hàng hỗ trợ từ 8h30 đến 22h00 hằng ngày qua các kênh chính thức:

• Hotline: 0397 223 334.
• Facebook, Instagram và Zalo chính thức của Lens Xoắn.
• Email: lensxoansince2013@gmail.com.
• Website: https://lensxoan.vn.

Khách hàng nên tham khảo thêm Chính sách thanh toán, Chính sách vận chuyển, Chính sách kiểm hàng và Chính sách bảo hành và đổi trả được công bố trên website trước khi đặt hàng.